Retningslinjer for angrerett

Retur- og refusjonspolicy

1. Angrerett (14 dager)

Du har rett til å angre på kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen.

For å starte en retur, kontakt vår kundeservice via e-post. Produktet må returneres ubrukt, i original stand og, så langt det er mulig, i originalemballasjen med alt tilbehør inkludert.

Dersom produktet har blitt brukt mer enn det som er nødvendig for å fastslå produktets art og funksjon, kan refusjonsbeløpet bli redusert.

2. Kundetilfredshetsgaranti

I tillegg til den lovbestemte angreretten kan Engravia Norge tilby en utvidet tilfredshetsgaranti for enkelte produkter.

Gjeldende garantiperiode, dersom dette tilbys, vil fremgå av produktsiden.

3. Retur- og refusjonsprosess

For å be om retur:

• Kontakt vår kundeservice og oppgi ordrenummeret ditt.
• Vent på returinstruksjoner.
• Pakk produktet forsvarlig.
• Send produktet i henhold til instruksjonene du har mottatt.

Når det returnerte produktet er mottatt og kontrollert, vil refusjonen bli behandlet.

Så langt det er mulig, vil refusjonen bli gjennomført med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

4. Garanti og reklamasjoner

Hvis produktet ditt ankommer skadet, har en feil eller utvikler en produksjonsfeil i løpet av garantiperioden, kontakt vår kundeservice så snart som mulig.

Oppgi:

• Ordrenummer
• Beskrivelse av problemet
• Bilder eller videoer, dersom det er relevant

Dersom reklamasjonen godkjennes, vil vi reparere, erstatte eller refundere produktet i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

Garantien dekker ikke normal slitasje, feil bruk, utilsiktet skade eller misbruk.

5. Leveringstider

Estimerte leveringstider vises under kjøpsprosessen og på produktsiden.

Vær oppmerksom på at leveringstidene kun er estimater og kan påvirkes av tollbehandling, forsinkelser hos transportøren, værforhold, helligdager eller andre omstendigheter utenfor vår kontroll.

6. Uavhentede bestillinger

Hvis en bestilling returneres til oss fordi den ikke ble hentet, mottakeren nektet å ta imot leveransen eller den oppgitte adressen var feil, kan frakt- eller håndteringskostnader trekkes fra refusjonsbeløpet før tilbakebetaling.

7. Tapte pakker

Hvis det ser ut til at pakken din har gått tapt under transport, kontakt vår kundeservice.

Vi vil undersøke saken sammen med transportøren før vi sender et erstatningsprodukt eller behandler en refusjon.

8. Feil eller skadet produkt

Hvis du mottar feil produkt eller bestillingen din ankommer skadet, kontakt vår kundeservice så snart som mulig etter levering.

Oppgi ordrenummeret ditt og legg ved bilder av produktet og emballasjen, slik at vi kan løse problemet så raskt som mulig.

9. Bytte

Hvis du ønsker å bytte produktet til en annen vare eller variant, anbefaler vi at du legger inn en ny bestilling etter at returen er godkjent.

10. Returinstruksjoner

Vår kundeservice vil sende deg returinstruksjoner etter at returforespørselen din er gjennomgått.

Ikke returner produkter før du har mottatt returinstruksjoner fra oss.

11. Leveringsadresse

Kunden er ansvarlig for å oppgi en fullstendig og korrekt leveringsadresse.

Engravia Norge er ikke ansvarlig for forsinkelser eller mislykkede leveranser som skyldes feil adresse oppgitt under kjøpsprosessen.

12. Behandling av refusjon

Så langt det er mulig, vil refusjoner bli gjennomført med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Behandlingstiden kan variere avhengig av betalingsleverandør eller bank.

13. Unntak

Enkelte produkter kan være unntatt fra retur av hensyn til hygiene, helsevern, personalisering eller andre gjeldende juridiske begrensninger.

Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheter som forbruker.

Kontakt

Hvis du har spørsmål om retur, levering, garanti eller refusjon, kan du kontakte vår kundeservice.

E-post: info@engravia.no